Estos Términos y Condiciones (los "T&C") regulan el acceso, navegación, registro y compras realizadas a través del Ecommerce disponible en el sitio web de AVENUE (el "Sitio"), y la relación contractual entre el usuario/consumidor (el "Usuario") y el proveedor/vendedor (según corresponda). Este Sitio y las operaciones celebradas por medios electrónicos se encuentran amparados por la normativa paraguaya aplicable al comercio electrónico.

Al ingresar, registrarse o comprar en el Sitio, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos T&C y la Política de Privacidad.

1) Identificación del proveedor

• Razón social: AVENUE MALL EAS
• RUC: 80152251-0
• Domicilio: Paseo Los Árboles, Avenida San Martín entre Sucre y Moisés Bertoni, Asunción, Paraguay
• Contacto: WhatsApp 0973666000 | Email avenuepy@gmail.com

2) Definiciones

• Sitio: plataforma web de AVENUE donde se exhiben productos y se procesan compras.
• Producto/s: bienes ofrecidos en el Ecommerce.
• Pedido: solicitud de compra realizada por el Usuario.
• Pedido confirmado: pedido cuyo pago fue aprobado y confirmado (y/o validado por controles antifraude) y fue aceptado por el sistema.
• Pasarela de pago: proveedor que procesa pagos, según lo informado en el checkout.
• Entrega: puesta del producto a disposición del Usuario (delivery o retiro en tienda).
• Vendedor: AVENUE MALL EAS, salvo indicación expresa en la ficha del producto.

3) Alcance y rol de AVENUE frente a productos de marcas

El Sitio puede exhibir productos de distintas marcas. Regla general: el vendedor y responsable de la operación frente al consumidor es AVENUE MALL EAS, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un "vendido por tercero" con identificación del responsable.

Cuando un producto indique expresamente "vendido por tercero", se informará quién es el vendedor/encargado del despacho/garantía; sin perjuicio de que AVENUE pueda facilitar el canal de contacto y gestión operativa.

4) Capacidad para contratar y uso permitido

4.1. El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.

4.2. Está prohibido usar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su seguridad.

4.3. AVENUE podrá bloquear o suspender accesos ante indicios razonables de fraude o abuso.

5) Registro, cuenta y seguridad

5.1. El Usuario puede comprar como invitado o crear una cuenta.

5.2. El Usuario es responsable por la veracidad de sus datos y el resguardo de sus credenciales.

5.3. AVENUE puede requerir verificaciones adicionales antes de confirmar un pedido.

6) Información de productos, precios y disponibilidad

6.1. Fotos, colores y descripciones son referenciales; pueden existir variaciones razonables.

6.2. Stock está sujeto a disponibilidad.

6.3. Si por error técnico se publica un precio/condición manifiestamente irreal, AVENUE podrá rechazar o anular el pedido, ofreciendo reembolso íntegro si hubiera cobro.

7) Promociones, cupones y campañas

7.1. Las promociones pueden tener vigencia, cupos, condiciones y exclusiones informadas en el Sitio.

7.2. Cupones/descuentos pueden no ser acumulables y pueden limitarse por usuario y/o por pedido.

7.3. AVENUE podrá anular beneficios si detecta uso fraudulento, automatizado o abusivo.

8) Proceso de compra y formación del contrato electrónico

8.1. El proceso típico incluye: selección → carrito → datos de entrega/facturación → elección de envío/retiro → elección de pago → confirmación.

8.2. El pedido queda confirmado cuando el pago resulta aprobado y el sistema lo registra como "confirmado/pagado".

8.3. AVENUE puede rechazar pedidos ante: pago no aprobado, inconsistencias de identidad/dirección, o indicios razonables de fraude.

8.4. Los registros electrónicos constituyen evidencia de la transacción.

9) Medios de pago, seguridad y reversas

9.1. Los medios de pago disponibles se informan en el checkout.

9.2. AVENUE no almacena datos completos de tarjeta; el procesamiento lo realiza la pasarela de pago correspondiente.

9.3. En caso de contracargos o pagos disputados, AVENUE podrá suspender el despacho/entrega o gestionar la recuperación del bien.

10) Facturación y datos fiscales

10.1. El Usuario debe cargar datos correctos para facturación (nombre/razón social, RUC, etc.).

10.2. Si el Usuario ingresó datos erróneos, AVENUE podrá requerir rectificación.

11) Envíos, delivery y retiro en tienda

11.1 Delivery

• Cobertura, costo y plazos se informan antes de finalizar la compra.
• Plazos estimados pueden variar por logística, clima, alta demanda o fuerza mayor.
• El Usuario es responsable de cargar dirección completa y referencias.

11.2 Retiro en tienda (Paseo Los Árboles)

• Para retirar, se podrá solicitar cédula y/o número de pedido.
• Si retira un tercero, AVENUE podrá requerir autorización simple.

11.3 Verificación al recibir

Se recomienda al Usuario revisar el paquete al momento de la entrega/retiro.

12) Política comercial de cambios y devoluciones (7 días)

12.1 Plazo: El Usuario puede solicitar cambio o devolución dentro de 7 días corridos desde la recepción del producto.

12.2 Condiciones: El producto debe estar sin uso, en condiciones originales, conservar etiquetas y empaque.

12.3 Restricciones por higiene: Cosméticos/perfumería abiertos o usados, productos de cuidado personal abiertos no tienen cambio ni devolución comercial.

12.4 Liquidaciones: Los productos marcados como "Liquidación final" podrán excluirse de la devolución/cambio comercial por arrepentimiento.

12.5 Costos: Cambio por gusto del Usuario: costos a cargo del Usuario. Error de AVENUE o producto defectuoso: AVENUE asume costos.

12.6 Procedimiento: Contactar por WhatsApp 0973666000 o email avenuepy@gmail.com.

12.7 Reembolsos: Se procesará por el mismo medio de pago cuando sea posible.

13) Derecho de retracto del consumidor (7 días)

La Ley 1334/98 reconoce el derecho de retracto dentro de 7 días. Para ejercerlo, el Usuario debe notificarlo dentro del plazo legal y devolver el producto en condiciones compatibles.

14) Garantías, fallas y productos defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo adquirido, el Usuario podrá reclamar por los canales oficiales. AVENUE evaluará y gestionará una solución razonable.

15) Atención al cliente y reclamos

Canales oficiales: WhatsApp 0973666000 | avenuepy@gmail.com

16) Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con su compra se realicen por medios electrónicos (email/WhatsApp).

17) Protección de datos personales

AVENUE trata datos personales conforme a la normativa paraguaya aplicable, incluida la Ley N° 7593/2025.

18) Propiedad intelectual

Las marcas, logos, textos, imágenes, diseño y demás contenidos del Sitio pertenecen a AVENUE o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización.

19) Limitación de responsabilidad

19.1. AVENUE no será responsable por fallas o demoras derivadas de terceros fuera de control razonable ni por fuerza mayor.

19.2. Nada en estos T&C limita derechos irrenunciables del consumidor.

20) Fuerza mayor

AVENUE no responderá por incumplimientos causados por eventos imprevisibles o inevitables.

21) Modificaciones de los T&C

AVENUE podrá actualizar estos T&C. Los cambios rigen desde su publicación.

22) Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República del Paraguay, incluyendo la Ley N° 4868/2013.

Jurisdicción: tribunales competentes de Asunción, Paraguay.

23) Cláusulas finales

• Divisibilidad: si alguna cláusula es inválida, las restantes mantienen vigencia.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Integridad: estos T&C junto con la Política de Privacidad constituyen el acuerdo aplicable.